1 vaga | Código: 4696

Analista Funcional de Service Now Pleno

Prestador de Serviços (PJ)Período Integral

Prospecção de fornecedores e definição de RFPs para soluções sistêmicas
Entendimento e mapeamento dos processos de clientes (BBP)
Elaboração de orçamentos e aprovação junto aos níveis adequados
Planejamento de cronogramas de entrega de demandas
Levantamento de requisitos funcionais
Participação na definição técnica junto aos times de arquitetura (sistemas e infraestrutura) e de desenvolvimento (Atuar como guardião do book de arquitetura de referência e das boas práticas)
Acompanhamento da equipe de desenvolvedores (interna ou fornecedor)
Desenho de casos de testes e cadastro no JIRA
Execução de testes de internos de TI e acompanhamento de homologação junto aos usuários
Planejamento e acompanhamento de go live (QA de desenvolvimento, validação de ambientes, testes unitários, testes integrados, plano de cutover, checklist de RdM)
Tratamento de incidentes de operação assistida

Atividades de Operação / Suporte:
Atendimento de tickets de requisição de serviços e incidentes dentro do SLA acordado com o cliente
Acionamento da infraestrutura TI, área de automação e fornecedores dos sistemas quando necessário
Treinamento das equipes de N1 e N2, com objetivo de aumento de retenção de tickets
Planejamento e correção de causa raiz (problems)
Acompanhamento de indicadores da área e KPIs

Loca: Região do Brás

Salário: à combinar

Responsável: Adaíde