1 vaga | Código: 5949

Supervisor de Field Service

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Efetivo (CLT)Período Integral

O Supervisor de Field Service será responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados. irá desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, manter os indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços, supervisionar as atividades de suporte ao usuário e mantenimento do ambiente computacional de infraestrutura de TI da empresa, sugerir melhorias nos processos operacionais reportando diretamente para o gerente da área.

 

Requisitos

  • Ensino superior completo em áreas correlacionadas à informática
  • Experiência de 2 anos como supervisor de suporte técnico, service desk ou field support.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, raciocínio logico, facilidade em lidar com situações de grande complexidade.
  • Liderança de equipe.
  • Conhecimentos em ITIL, COBIT.
  • Experiência com sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento, gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
  • Possibilidade de deslocamento entre as filiais da empresa e disponibilidade para viagens.
  • Inglês desejável.

Salário: à combinar

Responsável: Daiene

Exigências

  • Disponibilidade para viagens
  • Ensino Superior

Benefícios

  • Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Academia, Auxílio Creche, Refeitório no Local, Seguro de Vida, Vale Alimentação, Vale Transporte